上文提到,用户无法将自己在某个平台的信誉度转移至另一个平台。
这就好像每当你想要在新的公司进行消费时,都必须向其确认你的信用卡提供商是谁。很难想象,现代商业在这种模式下能够存活下去。
我在上文提到,在传统商业中,公司必须竭尽全力来维护自己的声誉,而在共享经济中,这种模式是如何被翻转过来的。在共享经济某事中,大公司——尤其是那些具有垄断势头的公司——有更多的权利来决定将为哪些消费者提供服务,而不为另一些人服务。
当然,在某种程度上,这是他们的权利,公司也没必要去为那些会给自己带来严重损失的消费者提供服务。
也就是说,这些公司也可以随意禁止某些消费者,同时也正如你会看到地那样,这些公司也不会觉得自己有义务提供任何解释。这样带来的问题就是,有些用户被迫重新使用新的共享平台。
有个名叫Jackson Cunningham的Airbnb平台租户的经历是个很好的例子。他曾经是Airbnb平台的忠实用户,并向很多平台推荐该平台,但是自己却无端被Airbnb永远禁用该平台。Cunningham觉得可能是因为自己曾被某个房主给过差评,但他表示该差评的理由完全是“无中生有”。
然而,他没有找到有效的方式来回应这个误导人的差评信息:
“我曾给Airbnb发邮件,指出该房主评论里面的内容纯属捏造。但我被回复说审查评论违反了该平台的政策,即便评论内容与实际情况不符。”
现在,他不得不转向另一个平台,并重新开始在该市场建立自己的信誉度——尽管在之前很长一段时间里,他在其他房主眼里都是很受欢迎的租户。
这也仅仅是问题的一个方面:那些Airbnb平台最为依赖的、能够提供房子的房主,同样也可能在没有得到任何正式解释的情况下被禁止使用该平台。
房主Kelly Kampen就遇到了这种情况,他也被毫无理由地禁用Airbnb平台。
在被禁之前,Kampen已经收到了“超过356个5星好评”,且在两年多时间内为超过700名租户提供过房子。
可这又有什么用呢?
Kampen在Medium发表的文章中说道,自己曾是Airbnb平台的忠实用户,曾通过很多很多方式向其他房主/租户推荐使用该平台。但Airbnb从未对Kampen的文章做出任何回应,但Kampen在文章中截图显示自己的账户的确被Airbnb公司屏蔽,尽管自己的服务曾广受好评。
Cunningham和Kampen如果想要继续租入/出租房子,就必须重新使用另一个Airbnb的竞争平台。在丧失了自己过去两年多时间内建立的信誉的情况下,他们不得不重新开始在新平台建立自己的信誉度。
这再次表明,当这些共享经济中的大公司“独占”所有关于用户信誉的信息时,这使得新企业进入共享经济变得困难重重。
当然,如果大公司的用户信誉资料来源于自己提供的多重服务,那么他们也太可能会对长期用户采取这样严厉的措施,也不会任由自己从前的超级用户在其他平台使用这些信誉数据。