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即将开课!11月25-26日 青岛站 ChatGPT时代物业企业降本创收与智慧社区实战运营七步法

物业管理资讯平台 • 2 周前 • 24 次点击  

01

课程背景

     

      物联网、人工智能、5G等新一代技术井喷式的发展,ChatGPT的出现,使得还没玩明白多种经营、互联网+模式的企业,既看不到前途,又找不到归路,行业处于冰火两重天。试问各位物业管理者,你们现有的智慧社区平台为何“半死不活”?高成本低收益的矛盾是否解决?管理处的特约服务为何没有客户买单?推广的社区APP为何遭遇业主冷落?社区O2O是概念还是落地战略?智慧社区能否为物业企业探索到新蓝海?业主的痛点是否把握到位?最后的一公里商圈如何打造?多种经营如何落地?ChatGPT给了我们什么机遇?同是物业圈中人,标杆物业公司在如何布局商业未来?后流量时代是否给了我们转型升级的机会?……

      能够落地的发展模式才是王道,本课程正是带着物业企业的种种困惑,立足顶层设计,真正帮助物业企业借助新技术时代的东风,揭开万物云、碧桂园、保利等标杆物业企业以流量改写世界、以技术引领行业、以数据重构未来的面纱。

02

课程收益


1、解码后流量时代物业公司盘活社区经济的基因;

2、吸取标杆物业企业转型升级中的经验教训,通过新的玩法,实现物业企业收益转型;

3、揭开提升服务品质的面纱,实现降本创收的真正落地;

4、掌握开展多种经营业务的关键要点、拓宽开源的思路,使企业走出高成本、低收益的经营困局;

5、通过剖析大数据、云计算、物联网、人工智能、5G技术带来的新机遇与新挑战,帮助物业管理者看清行业未来发展趋势;

6、重构物业企业管理模式,帮助物业企业在拓展过程中快速复制、占领市场。


03

适合对象


1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理、运营总监、社区经营总监、品质管理部经理等中高层管理人员;

 2、物业企业项目经理、管理处主任、多种经营业务等项目执行管理人员;

 3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员;

 4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员;

5、物业领域企业管理咨询或顾问服务公司负责人;

6、物业管理行业研究人员等。


04

课程大纲


第一步:变思路——巧用“冲突”思维,化解客我矛盾

1.1 物业管理中的典型“冲突”点

       案例:公区收益的合法、合规转化

       案例:业主财物被盗的连锁反应

       案例:工程遗留问题导致业主集体不满

1.2 一切针对业主的营销行为都源于冲突

1.3“冲突”思维在开拓业务中的有效运用

       训练一:广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解

       训练二:西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解

       训练三:公卫事件期间客户痛点需求分析

第二步:换角度——立足客户中心,打造和谐关系

2.1 树立人本化的服务理念

        业主期望什么样的物业服务

        采用以顾客为中心的服务方式

        提供满足个性需求的个性化服务项目

2.2 设计标准化的物业服务流程

2.3 建立畅通的沟通服务机制

       打造平等畅通的服务沟通渠道

       有效服务沟通的四项原则

2.4 高效处理业主投诉的九大步骤

第三步:提品质——使用“三化”策略,实现服务有形

3.1 实施目视化服务,让无形服务可看见

        5S管理工具在目视化中的有效运用

3.2 实施差异化服务,让无形服务可记住

        案例:中航物业目视化管控实操展示

        如何风趣地提醒业主戴口罩、少出门

3.3 设计仪式化场景,让无形服务可传播

        你们的社区文化活动业主发朋友圈量如何?

        营造生活仪式感,让业主幸福感爆棚

第四步:节成本——做到心中有数,有效控制支出

4.1 标杆物业服务企业成本管控的外延及内涵

        标准化在成本管控中的作用

        现场目视化管理在成本管控中的作用

4.2 案例:万科物业成本数据库的建立

4.3 物业服务企业成本管控关键要点

       低值易耗品控制的八个建议

       完善细节管理(点多、面广、线长)

       控制成本风险,形成风险意识

       组织成本控制的五个关键点

       提高科技含量,节约运作成本

       发挥四个集中优势

4.4 ChatGPT时代机器人客服的有效运营

第五步:开源头——提供增值服务,拓展经营收入

5.1 探寻物业管理发展的五个阶段

5.2 重构角色定位,建立社区综合服务集成商

        设计前端,迅速集成,首占总包地位

        社区经济模式下社区服务体系的两大要求

        开展物业多种经营的关键要点

5.3 开展多种经营,为客谋求福利

        案例:万科与韵达喜结连理

        借助现代平台,打造社区O2O商圈

5.4 案例:万科物业多种经营深度分享

第六步:建平台——依托智能技术,实现智慧服务

6.1 思考:ChatGPT时代大型物业企业无人管理模式开启了怎么办?

6.2 革新所需的六大技术关键

        移动互联技术对物管行业的影响

        云计算技术在物管行业的应用

        大数据技术在社区电子商务中的应用

        物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

        人工智能技术的机器人应用

        5G技术的远程操控应用

6.3 智慧社区平台7大子系统的构建

       网上物业服务系统的构建

       客户关怀系统的构建

       门户网站系统的构建

       社区交流系统的构建

       电子商务系统的构建

       智能机器系统的构建

       远程操控系统的构建

6.4 案例:万科物业Uber模式深度解析

6.5 智慧社区服务平台推广的难点与痛点

6.6 玩转智慧社区平台的四个粘性

第七步:立品牌——解码行业标杆,实现模式升级

7.1 案例:XX物业的贴心长者服务

7.2 案例:XX物业的公众业态服务

7.3 案例:大数据社区O2O生活服务模式解码

7.4 案例:保利物业的大物业战略

7.5 案例:万科物业升格为万物云的背后发展逻辑

7.6 案例:碧桂园的“新物业”发展模式

                                       总结与提问


05

授课老师


黄东兴老师

       中国物业管理协会社区生活服务委员会委员

       万科物业/房地产学院经管系主任

       万科物业领域十大讲师之一

       房地产经营与估价专业学科带头人

       万科房地产学院物业课程研发组成员

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍,拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年管理工作经验,百家企业培训经验。

06

时间地点


时间:2023年11月25-26日(24日报到,25-26日两天培训)

地点:青岛市(具体地点开课前一周发送报到通知)



07

培训费用


课程费用:2980元/人
注:以上费用包含讲师费、场地费、茶歇、印刷费、咨询费等;午餐自理。提供酒店代订服务,如需住宿,请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。


08

报名咨询

  课程顾问:刘老师

  联系电话:13521213514(同微信)


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