2023年,ChatGPT在短时间内火爆全网,大量跨境卖家将之用于实际运营当中,包括撰写邮件、优化Listing、售后服务等,AI工具逐渐成为一个新的稳定的生产力。雨果跨境调研显示,截至2023年12月,72%卖家使用过AI工具辅助运营,仅28%卖家尚未使用过AI工具辅助运营。AI工具的使用在跨境电商行业已经非常普遍。
另据调研数据显示,在使用ChatGPT的卖家群体中,有45%受访卖家表示每天都会使用ChatGPT辅助完成运营工作,30%卖家表示每周使用一两次,另有25%卖家每个月使用一两次。
目前,许多卖家在招聘运营人员时,经常将熟练使用ChatGPT作为一个常规的任职要求,已将之视为常用的办公软件之一。包括一些海外社媒运营、客服等岗位,也会要求擅长使用ChatGPT等语言类AI工具。
(截图来自:BOSS直聘)
从这个角度看,随着ChatGPT免注册功能的推出,卖家对于ChatGPT的使用频率短期内可能出现大幅提高。
实际上,从行业大卖对于ChatGPT的应用亦能看出ChatGPT的影响。家居大卖致欧科技称,已将ChatGPT等AIGC应用于客户服务、文案写作、视觉内容生成、VOC洞察、产品研发、流程自动化、日常办公、软件开发等各个领域。
巨星科技则表示,公司跨境电商团队很早就使用大数据分析积累客户资源和无形资产,辅助公司产品选型和决策。2023年年初公司美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通,目前取得了一定成效。另一家居大卖乐歌曾研究将ChatGPT接入智能屏,以提高产品的智能化水平和用户体验,智慧屏接入ChatGPT3.5的API已通过测试。
厦门上市大卖吉宏股份对于AI技术的研发和使用则更为深入。在2023年ChatGPT刚推出不久,吉宏股份就接入ChatGPT并具体应用,通过ChatGPT对商品标签体系数据进行训练和丰富,帮助选品优化模型在线路、平台、时间、商品特征四个主要维度进行选品决策,进一步提升了选品的效率和选品质量。短期内基于ChatGPT得到的新的广告文案达到7W+。
2023年年报显示,2023年,吉宏股份共实现营业收入66.95亿元,同比增长24.53%。其中,跨境社交电商业务实现营业收入42.57亿元,同比增长37.02%。在年度财报中,吉宏股份表示,针对跨境社交电商的关键流程,已成功开发涵盖选品、图像素材设计、视频素材生成、广告文案与翻译、精准产品推荐、广告投放及客服等AI技术。2023年,吉宏股份推出多个垂类模型,包括电商文本垂类模型ChatGiiKin-6B、电商智能设计与素材生成垂类模型GiiAI和智能投放助手G-king等。
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