一个拥有 6 亿用户量的标杆性智能平台接入了大模型，会带来哪些连锁反应？
作者｜苏子华
编辑｜郑玄
2 月 26 日，智能音箱鼻祖、初代语音助手 Alexa 在诞生 11 年之后，迎来了最大的一次升级，正式接入了大模型。
升级版的 Alexa 取名为 Alexa +，需要付费解锁，每个月的订阅费是 19.99 美元，但所有 Amazon Prime 会员均可免费使用，Prime 会员费是每年 119 美元。亚马逊 Prime 会员是一项订阅服务，包括物流、视频流媒体、音乐流媒体、游戏会员等福利。Alexa +将在 3 月初面向美国用户开放试用版。亚马逊在纽约的发布会上如此定位 Alexa+ ：希望成为「你在数字世界中最好的新朋友」。在此次升级之前，行业人士评价，「Alexa 和 亚马逊智能音箱 Echo 越来越像老物件了，变化缓慢，而且总是落后于时代。」而此次升级，让 Alexa 终于可以挑战 Google Assistant 和 Siri、ChatGPT 等接入了 AI 大模型的产品。截至 2025 年 2 月，ChatGPT 的周活跃用户数已突破 4 亿，近三个月增加了约 1 亿用户，势头迅猛。而不可忽视的是，目前接入了 Alexa 的存量设备有 6 亿台。当一个拥有 6 亿用户量的标杆性智能平台接入了大模型，能否让 AI 助手的竞争格局发生扭转？
支持 Alexa 的不同规格的 Echo 音箱｜图片来源：RTINGS从亚马逊介绍的使用场景上看，Alexa+已经彻底走出了智能音箱。据悉，Alexa+采用了 Anthropic 提供的 Claude 大模型，以及自研的 Nova 模型，来完成多模态的交互，既能处理复杂语义推理，又能执行订票、购物等实体操作。
Alexa 将上线的新官网｜图片来源：AlexaAlexa 将具备独立的 App、网站。在 Alexa 的 App 和网站上，用户可以与它对话，用它辅助写作、发邮件、生成文案和图片等等，就和 ChatGPT、DeepSeek、kimi、豆包、Claude 等产品一样。亚马逊特别强调了 Alexa+的记忆能力。它会记录用户的偏好，也就是说，如果你告诉它你是一个对麸质不耐受的素食主义者，那么它未来推荐的食谱就会考虑到这一点；或者，在点外卖的时候，会推荐常去的餐厅下单食物。跨设备的同步能力。使用新版 Alexa+，用户可以在一台设备上开始对话，然后在另一台设备上从上次中断的地方继续对话。
Alexa 也嵌入到汽车、电视、音箱等设备之中。亚马逊希望 Alexa+可以同时覆盖家庭、办公室、汽车等多种场景。另外，Alexa 作为从家庭场景的智能音箱起家的 AI 助手，执行能力是它的优势。根据官方介绍，他们打通了不同的网站和 App。除了常规的控制智能家居、播放不同音乐播放器中的音乐，还可以通过语音在网上下单商品和外卖。现在引入 agent，可以设置日程提醒等等。
通过语音设置任务｜图片来源：Alexa不过，通过语音助手来打车、购物、点外卖可能不一定是个好场景。Alexa 曾经与 Uber、达美乐披萨等企业合作，但一段时间后，发现用户使用频率不高，最终停止合作。调研显示，智能音箱最常用的功能只有两个，询问天气和播放音乐。在引入大模型之后，依托于大模型的多轮对话能力，或许可以激发 AI 陪伴、AI 辅助工作的需求。进而，提高 Alexa App 的下载量。目前，OpenAI 提供了一个免费版本的 ChatGPT，同时还有一个每月 20 美元的高级订阅版本。Anthropic 的 Claude 聊天机器人付费版本每月收费 20 美元。占据了 6 亿台设备家居设备的 Alexa，能否依靠家庭场景这一优势逆袭，还是个未知数。智能助手 Alexa 和配套的智能音箱 Echo 在诞生之初，曾经被视为谷歌与苹果学习的对象。产品一经推出，就大受市场欢迎。然而，残酷的是，智能音箱 Echo 虽然已经卖出了 6 亿台，但一直亏损，且销量增长势头不再。据 Business Insider 报道，Alexa 团队 2022 年亏损 100 亿美元。当年，亚马逊开启万人裁员计划，重点就是 Alexa 的硬件团队。到了 2022 年，大模型开始爆发，ChatGPT 等产品对于老一代的 Alexa 无疑是降维打击，智能音箱的销量开始连年走低。根据公开信息，2022 年全球智能音箱市场出货量为 1.2 亿台，同比下降 25%。2023 年底，Alexa 部门继续裁员数百人。2024 年上半年销量同比跌幅达 30%。
各类 AI 大模型助手已经在过去 2 年里迅速崛起，瓜分了市场｜图片来源：视觉中国对于此次升级，IDC 可穿戴设备和其他设备研究经理吉特什·乌布拉尼（Jitesh Ubrani）接受外媒采访时表示，Alexa+的订阅费可能会帮助减少亏损，亚马逊希望这项旨在与用户对话的改版，能将其数亿用户中的一部分转化为 Alexa+的付费用户，从而为这项无利可图的业务带来回报。调研咨询公司 Forrester 首席分析师托马斯·哈森 (Thomas Husson) 的表达更加直接，他认为，此次升级是亚马逊的一种默认，即其对智能音箱的最初愿景已经失败。他说，亚马逊最初希望通过补贴 Echo 智能音箱，让 Alexa 进入不同家庭，促使用户能通过 Alexa 进行购物，来为电商业务带来增量。「这一策略失败了，亚马逊已向 Alexa 部门投资了 250 亿美元。」从对话效果、功能上来看，Alexa+算是亚马逊推出的第一个「真正智能且实用的助手」。不过，如今，各种大模型 AI 助手正在进入到不同的硬件之中，比如玩具、耳机、台灯，甚至是嵌入到桌子中。可以说，Alexa+的推出已经稍显迟缓。亚马逊能否借助电商平台、亚马逊 Prime 会员等优势，重塑 AI 应用格局，Alexa+能否摆脱智能音箱的限制、智能音箱能否借助 Alexa+重振旗鼓，都值得期待。本文为极客公园原创文章，转载请联系极客君微信 geekparkGO
