尼克·特利，Turley这位曾任 Instacart 产品经理、现掌管 ChatGPT 的高管，正处在前线位置，OpenAI 试图借此保持对谷歌的领先优势。
OpenAI 首席执行官萨姆 ·阿尔特曼近期宣布进入"红色警戒"状态，旨在激励这家 AI 初创公司的员工对其旗舰产品 ChatGPT 进行更大改进。这项行动能否成功，可能取决于鲜为人知的 OpenAI 聊天机器人业务负责人尼克·特利。
30 岁的特利三年前加入 OpenAI，此前曾在
Dropbox 和 Instacart 任职，此后迅速崛起成为这家 AI 初创公司最具影响力的领导者之一。他是负责 ChatGPT 及其新产品用户体验的核心管理者之一。在支持者眼中，特利擅长快速推动产品落地，并能协调 OpenAI 内部不同派系的研究人员和工程师达成共识。
“如果没有尼克，ChatGPT 很可能不会问世，”曾在 ChatGPT 发布期间与特利共事、现任 OpenAI Labs 研究负责人的乔安妮·张表示
然而，对于批评他的许多人——其中大多来自 OpenAI 的研究团队来说，特利脱离了与 AI 模型培训及其他对 ChatGPT 成功至关重要的任务相关的核心讨论，似乎主要依靠冗长的备忘录进行管理。
特利表示，他最优先考虑的事项包括提升ChatGPT 的个性化功能，将其与电子邮件、Slack 等应用连接起来，并增强其搜索能力——特别是为那些通过聊天机器人查找信息或服务的用户直接采取行动。
他在一次采访中表示，像ChatGPT 这样的产品将成为"大多数人体验通用人工智能的途径"。他补充道："不仅要触达更多人，更要深入赋能，赋予他们超级能力。"
近期，OpenAI 不断引入重量级高管，暗示其突破聊天机器人领域的大胆野心。其中就包括亚马逊零售业务负责人的前幕僚长托本·塞弗森 ，他将领导全球业务拓展工作。
特利的另一个关注点是帮助OpenAI 开拓广告业务作为新的收入来源。公司正致力于将 ChatGPT 打造为可与谷歌抗衡的广告盈利平台。例如，OpenAI 讨论过从 ChatGPT 推荐商品销售中抽取分成，这些推荐基于 AI 对用户的深度了解。在紧急备忘录中，阿尔特曼表示公司将推迟广告计划以聚焦核心产品，但员工透露广告产品的开发仍在继续。
或许特利最突出的能力在于，他懂得如何在混乱环境中如鱼得水——这个环境曾让许多 OpenAI 高管折戟沉沙。这家初创公司的联合创始人阿尔特曼及其总裁格雷格·布罗克曼长期倡导 OpenAI 的研究方向，包括构建人工通用智能（AGI）这一崇高目标，即具备与人类相当或超越人类智力水平的 AI。
但公司在打造高效组织方面仍面临挑战，该组织需要以稳定节奏推出并改进产品。有时，公司内部会出现跨团队重复开发现象。
包括OpenAI 在内的许多科技公司内部都存在着一种天然的对立：一边是致力于发明新技术的研究人员，一边是常常需要敦促研究人员交付商业化技术的产品团队。而 Altman 似乎总难拒绝 OpenAI 涉足新产品领域（从设备到人形机器人这些全新品类），这种态度更是无助于缓解这种紧张关系。
据曾与他共事的人透露，特利能够在众说纷纭中找到行动方向。
"尼克·特利是 OpenAI 严守的最佳秘密，"Felicis Ventures 的普通合伙人、去年之前一直担任
OpenAI 消费者产品副总裁的彼得·邓表示。"他就是硅谷下一位顶尖产品高管，毫无疑问。"
帮助物业修好百叶窗
特利在德国长大，后赴美国布朗大学攻读计算机科学与哲学。2017 年，他搬到旧金山湾区，开始在 Dropbox 担任产品职位。2020 年 3 月新冠疫情爆发之初，他转投 Instacart——当时大范围封锁措施正让这款杂货配送应用迎来爆发式增长。特利在今夏与通讯作者莱尼·拉奇斯基的播客节目中坦言，这段经历让他学会了如何进行高强度快节奏的工作。
2022 年 Turley 加入 OpenAI 时，这家 AI 初创公司还未因推出 ChatGPT 而声名鹊起。他的职责是管理向应用开发者销售 AI 模型的初始业务。但 Turley 愿意做任何有益的事情，无论看起来多么微不足道。
例如，OpenAI 的工程师曾抱怨办公室的百叶窗有问题，导致恼人的眩光，他后来向 Coco Robotics
产品副总裁、Turley 的朋友兼前同事 George O'Brien 讲述了这个情况。Turley 随后与物业管理人员合作修好了百叶窗。
特利表示，上任后的前六个月，他埋头研读AI 研究论文以了解 OpenAI 业务的技术层面。当时大型语言模型的主要使用者是开发者，但从他们那里获取改进模型所需的反馈，远不如从终端用户那里来得直接便捷。
为此，OpenAI 领导层组织了一场内部黑客马拉松，基于 LLM 开发初步产品。在 2022 年感恩节假期前后，他们决定推出黑客马拉松中孵化的成果之一：ChatGPT。OpenAI 原计划在观察用户对 GPT-3.5 模型的反应后逐步关闭这款聊天机器人。
特利今年早些时候在美国司法部律师面前作证时提到，ChatGPT 引发的狂热让公司措手不及。这是谷歌反垄断审判的一部分证词。"OpenAI 原本以为只是个演示，结果却病毒式传播，"特利说道。
特利在OpenAI 的迅速晋升，部分得益于产品团队的人员流动。最初他向时任产品主管弗雷泽·凯尔顿汇报工作。凯尔顿已于 2023 年离职加入风投公司 Spark Capital。
随着ChatGPT 的发展，特利当时的同事透露，他承担了更多职责，包括人员招聘等决策。他尤其擅长在问题出现时进行故障排查。
“他会深入钻研事物运作与否的缘由，”OpenAI 前首席研究官鲍勃·麦格鲁说道，他曾与查特 GPT 项目中共事。“他真正追寻的是正确答案，而非权宜之计。”
随着OpenAI 开始大量聘请来自大型科技公司的人员——在这些公司，产品放行可能需要数月乃至数季度才能完成——Turley 努力避免 OpenAI 的节奏因此放缓。他以询问团队成员计划是否"最大化加速"而闻名，以此推动团队加快步伐，消除新产品放行过程中的障碍。
Felici 的风投公司邓先生表示，Turley 去年也采用了同样的策略，向负责推出 OpenAI 搜索引擎 SearchGPT 的团队施压。对于该产品应如何运作，包括是否将搜索功能纳入其应用中，OpenAI 高管及其他人都不乏强烈意见。
特利每天都召开站会，以防止产品陷入不同观点间的争论中。特利设想了一个超越聊天机器人的超级助手，它从搜索开始，然后为用户执行操作。
“设计师希望保持界面简洁，研究人员对打造产品缺乏动力，而有个性的工程师们又各执己见，”邓说道。最终这些搜索功能作为 ChatGPT 的一部分发布。
今年大部分时间里，特利的团队保持着密集的新产品发布节奏。OpenAI 相继推出了网页浏览器 Atlas、让用户在 ChatGPT 内连接 DoorDash 等应用程序的功能，以及 Slack 等工作场所工具。他还深度参与了旗舰模型 GPT-5
的发布工作。
“超级助手”愿景
近20位特利的现任及前任同事接受采访时对他的描述形成了鲜明对比。一些人认为他和蔼可亲、行事果断，另一些人则觉得他直率得近乎粗鲁，有时会展现出冷酷无情的一面。据这些同事称，特利若不同意他人的想法，会毫不客气地批评或否决，甚至当着其他员工的面，这让部分同事感到不适。
他有着近乎严苛的职业操守。同事们回忆说，去年当他连续多个周末加班后，特利突然翘班的行为令众人惊讶。后来大家才得知原因：特利向恋爱多年的女友求婚了。
他经常通过书面形式向员工传达自己的愿景，包括每周在Slack 上发布的"首要思考"帖子和战略备忘录。在一起谷歌反垄断审判中提交的一份此类备忘录里，他分享了未来版 ChatGPT 的构想：这款"超级助手"将具备与当今传统搜索引擎截然不同的高级搜索能力。图尔利在庭审中表示，消费者只需告诉助手想购买某双特定鞋子，该技术就能线上找到商品，推荐其他鞋款，甚至能完成整个交易流程。
图尔利认为，这种ChatGPT 的应用形态将使其更类似于操作系统。未来产品的用户可以通过各类应用和智能代理访问 AI 功能，实现预订旅行、下单外卖等生活服务，以及编写代码等工作相关操作。
然而，一些人工智能研究人员仍指责他缺乏技术专长，并认为他对解决ChatGPT 的具体问题持疏离态度。一位曾与他共事的人士举例称，在 2024 年大选前，当员工们努力完成一个确保 OpenAI 模型遵守公司关于回答选举相关问题的政策项目时，他采取了放任不管的态度。
“如果他不懂技术，就不会坐在这位置上了，”张反驳道。邓举例说，他曾编写测试来衡量产品表现。
据知情人士透露，当员工正努力解决苹果公司关于将
ChatGPT 整合进其操作系统的合作需求时，特利也并未深入参与。（不过另一位研究员指出，特利深度参与了制定与苹果合作战略的工作。）
这些都未能阻挡特利的晋升。随着多位高管离职——例如凯尔顿、邓以及前 CTO 米拉·穆拉蒂等技术负责人——或转岗至 OpenAI 其他部门（如前产品主管彼得·韦林德和凯文·威尔），阿尔特曼对特利的信任似乎在不断加强。特利现向负责 OpenAI 应用业务的前 Instacart 首席执行官菲吉·西莫汇报工作。
“他是最后留下来的人，”一名员工这样评价特利。
紧急警报
不过，特利面临的最大挑战可能是如何在竞争对手紧追不舍的情况下，帮助ChatGPT 保持领先优势。
近几个月来，随着谷歌的Gemini 3 在任务自动化、代码编写和图像生成方面取得了显著进展，OpenAI 的高层开始警觉。
这促使奥特曼在 10 月告诉同事，谷歌在 AI 领域的最新进展可能" 给公司带来一些暂时的经济阻力 "。随后在本周一，奥特曼发布了"红色警报"备忘录。他在备忘录中告知员工，正在调配更多资源改进 ChatGPT
，并推迟其他一些计划项目。
特利面临的另一项挑战是如何在保持OpenAI 增长需求的同时，不削弱 ChatGPT 的安全防护措施——避免用户与这项技术形成不健康的关系。公司实施这些防护措施的目的是防止人们丧失对现实的掌控， 这种状态被一些人称为 AI 精神错乱 。增强聊天机器人的人格化程度使其更温暖，可能会让人们忘记它是计算机程序；但如果让它过于冷淡，用户可能会感到无聊转而使用其他应用。
部分安全保障措施可能限制了聊天机器人的增长。在上个月与投资者的电话会议中，首席财务官莎拉·弗莱尔提到，在 8 月实施限制措施后，ChatGPT 用户互动有所放缓，这些措施禁止该聊天机器人向 18 岁以下用户发送调情信息或讨论自杀话题。该公司正在推出年龄验证软件，这将允许通过核查的成年用户讨论情色等话题。
对于特利来说，他表示公司密切关注用户增长及其回访率——但并不在意用户在 ChatGPT 上花费多少时间。"我们希望 ChatGPT 能帮助你实现目标，"无论是健身、创业还是学习新事物，特利在采访中这样表示。
这样的保证让一些曾与特利共事过的人感到惊讶。三位曾在OpenAI 负责安全性问题的前同事形容他是一位将用户参与度置于首位的人，即使有时增长目标与用户安全性发生冲突。
也有其他同事持不同意见。一位员工表示，特利在过去一年里主张实施更多保障措施，比如封锁那些心理或情感状态脆弱的用户内容——即使这样做会导致周活跃用户增速放缓。
“尼克能够高度聚焦于用户关注的核心问题：他们是否安全地使用 AI？这项技术是否帮助他们达成目标？”向特利汇报的 ChatGPT 产品负责人亚当·弗莱这样评价道。
OpenAI
未来五年增长计划的重要组成部分，是提升 ChatGPT 每周活跃用户数量并转化更多付费订阅者—— 同时扩大企业客户规模 。OpenAI 曾在夏季预测，五年后该聊天机器人每周 2.6 亿活跃用户中约有 8.5%（即 2.2 亿人）会购买目前每月 20 美元的付费方案。
要实现这些目标，可能需要创造新方法将ChatGPT 融入用户的日常生活。特利曾将现有版本的 ChatGPT 比作 1980 年代 PC 使用的原始纯文本操作系统 MS-DOS，并表示 OpenAI 才刚刚起步。
"我们还没有开发出 Windows 版本，"他在八月的播客中表示，"当我们做到时，一切都会不言而喻。"
参考资料
https://www.theinformation.com/articles/chatgpt-product-chief-responding-code-red?rc=jn0pp4-----------END-----------
