来 源 | 环球人力资源智库（ID：GHRlib）
观点｜陈永
整 理｜Aria
ChatGPT相信大家都听说过，在过去半年内它在网络上非常火爆，几乎刷爆了很多人的朋友圈。ChatGPT是什么？你可能已经在网上搜索过或者通过Google得到了很多定义和答案。
01
ChatGPT如何应用于人力资源领域？
ChatGPT是一个生成式聊天机器人，具备类似人类语言能力，可以生成具有上下文和连贯性的回答。传统聊天机器人，无论是京东还是淘宝的机器人，只能说是小学水平，而ChatGPT则至少是大学本科水平。
我们打开ChatGPT输入了一个问题：“我是一家企业的HR，通过个人渠道了解到技术部一名工程师与猎头接触。请问应该怎么办？”我相信很多企业的HR都遇到过这样的问题。
这时候，ChatGPT就会生成一个基本的解决方案。作为公司的HR，面对这种情况，你可以采取这些步骤来解决问题，比如给出了这七条意见。
这些意见是全新生成的，就像你咨询了一位专家一样。这位专家给出的七个意见，你在百度或Google上是找不到的。
除了回答问题之外，ChatGPT还具备自然语言处理能力、人性化的交流能力和丰富的知识储备。它能够像人一样使用自然语言进行学习和表达，并进行逻辑推理。与传统聊天机器人相比，ChatGPT能生成全新的回答和解决方案，模拟人的思维方式进行一对一交流，并掌握大部分知识，相当于现实中的百科全书。
ChatGPT可以应用于多个领域，例如自动生成PPT，我直播使用的PPT就是使用AI生成的。
ChatGPT还可以进行自动搜索、整理文案、帮助写文章等通用应用。
在人力资源领域，ChatGPT可以筛选简历、撰写招聘广告、进行岗位管理、制定人力资源战略规划、进行人效分析等。它相当于一个由100人、1000人组成的咨询专家团队或专业人力资源工作小组，为人力资源部门提供优势和支持。
ChatGPT提供的咨询专家团队和专业工作小组赋能可以为每个HR提供10倍甚至100倍的专业能力提升，你可以随时从他们那里免费获取学习资源和知识，这大大提高工作效率。
虽然，在未来3到5年内，ChatGPT不会取代HR，但未学习和不使用ChatGPT的HR将面临被淘汰的风险。
02
ChatGPT将成为必备办公工具
我来分享一个我身边的真实案例。
在南京，我办公室隔壁有一个营销策划团队，他们专门从事自媒体营销策划工作。原本团队有老板和五个人，但上个月老板将团队缩减为三个人。
为什么缩减人数？因为老板意识到三个人的工作量已经能够达到原来五个人的业绩，同时也感受到了成本的压力。
老板决定给每个人配备了类似ChatGPT的工具，这样每个人的工作效率可以大大提升，而且并不增加工作量。这就是可怕的地方，不增加工作量却能带来十倍的绩效提升。
这是一个真实的案例，我相信这种情况在未来的两到三年内会更加普遍。
另外，就在今年五一，美国的IBM全球裁员了7000个职位，这些职位全部由人工智能AI来代替。虽然，在未来3到5年内，ChatGPT不会取代HR，但未学习和不使用ChatGPT的HR将面临被淘汰的风险。
在招聘HR时，我们的任职资格或素质模型中一定会有一项要求，那就是熟练使用ChatGPT工具。就像我们过去在招聘中要求熟练使用办公工具、熟练运用Excel进行数据分析一样，未来一定会增加熟练使用ChatGPT这一工具的要求。这种认知和技能需求将成为衡量一个人是否具备竞争力的核心要素。
接下来，我们将利用两个在人力资源领域中常用的工作示范一下ChatGPT的使用方法。
首先是使用ChatGPT生成招聘指导（JD）。我相信每个HR都会为招聘而犯愁，特别是在发布招聘广告时。如果公司没有完备的职务说明书和规章制度，特别是当你新增一个岗位时，你可能需要花费大量时间在网上查找资料来撰写招聘需求。然而，ChatGPT只需要1到3分钟就能解决。
比如，我告诉ChatGPT我需要招聘一个产品经理来推动研发部门设计开发更好的儿童玩具。请根据市场上的岗位类型，帮我撰写一份完整的招聘信息，以便在专业招聘网站上发布。
我相信大多数HR都会经常面临这个问题，要么去搜索百度，要么在公司资料库中查找现成的信息，然后用自己的专业能力编写。这需要花费很多功夫。但现在，我只需要将这个问题交给ChatGPT。
你可以看一下生成的招聘信息，包括职位标题、儿童玩具公司简介、职位描述、职位要求和薪酬待遇。
如果有一些不符合我的需求怎么办？那你可以看到我又添加了一些额外信息，例如希望应聘者具有类似乐高的经验、同行业经验或在大公司工作的经验。
ChatGPT可以根据额外信息进行修改和定制化。
除了上述内容之外，如果还有其他福利待遇怎么办？
我再给ChatGPT提供一些信息。我告诉它这个岗位的薪酬待遇，例如基本工资、季度奖金、年终奖、年终14薪以及股票奖励。
如果我想让ChatGPT进一步完善怎么办？可以添加一些补充，例如公司没有加班，不需要996，公司团队友爱，团队成员中有90%以上是帅哥靓女，管理层没有PUA爱好等。
我相信在许多招聘中，这些都是一些重要信息。我告诉ChatGPT后，它会立即整理出来，并将其添加到JD中。
使用ChatGPT生成一份招聘JD只需要1分钟或者3分钟，而如果没有ChatGPT的话，完成这项工作可能需要半天或一整天的时间。
03
ChatGPT VS 复杂难题
我相信每位HR除了处理日常工作中一些事务性的事情，比如写简历、寻找候选人、面试和与部门沟通、填写调研表等，还会面临一些复杂的难题需要解决。
我们可能会尝试在百度上搜索，或者寻找专家的意见，甚至在朋友圈或群里询问行业内的朋友。但是这些人提供的解决方案或答案未必符合我们的期望。
我给大家演示一个真实案例。
除了从事人力资源课程之外，我还是一个行动学习教练。我们以前经常组织行动学习工作坊，这个案例就是我工作坊中的一个学员带来的难题。
他所在的公司是一家德资公司在昆山的中国工厂。他面临的问题是新调过来的总经理，在授权能力方面存在很大的问题，凡事都要亲自过问，对大小事务都过于细节化。
对于这位HR经理来说，他处于一个很尴尬的境地，因为每位主管或其他部门经理都会来向他抱怨，有些员工甚至要离职，抱怨总经理在所有事情上都过度干涉，总经理则认为这些员工不够胜任。由于过度控制的行为，整个公司的运行效率受到了影响。
那位学员将这个问题带到我们的行动学习工作坊上，总共有6个人参与，通过企业教练的方式启发和引导，最终找到了问题的解决方案以及问题的真正根源。
从组织的角度来说，这是一个复杂的任务，我们需要聚集七八个人，每个人都要有时间，并且具备相应的能力。
这项工作并非免费，它需要成本投入。那时候我们没有ChatGPT，但今天我们有了ChatGPT，这个问题立即得到了解决，不再需要组织一个团队。
为了演示这一点，我将之前他提出的问题直接交给ChatGPT，让我们来看一下这个过程。
我会向ChatGPT提问，告诉它你是一位专业的企业教练，它需要以教练的方式不断地向我提问，进行质疑和深入挖掘，寻找问题的本质，而不是给我建议和意见，不要告诉我解决方案，也不要告诉我问题的原因。
大家可以看到ChatGPT可以通过提问和逻辑推导的方式帮助解决问题，并帮助进行问题引导和反思。
ChatGPT只用了13个问题，就帮助HR经理找到了问题的核心，即权力和责任的分配缺乏明确的书面规定。这展示了ChatGPT在解决复杂问题和提供解决方案方面的价值。
这个解决过程和最终结果几乎与我们之前在行动学习工作坊上得出的结果一致，这让我感到意外。在行动学习工作坊中，我需要花费至少4个小时，聚集7个人才能得出相同的结果。但是通过ChatGPT，我仅花费了半个小时的时间，就得到了之前半天才能得到的结果，而且没有任何成本。
未来，取代你的不是AI，而是会使用AI的人，
用ChatGPT成倍提升生产力，从繁重的劳动中解放出来，
ChatGPT，每个HR必备的数字助理。
拥有100万HR用户的环球人力资源智库，推出线下公开课，
《AI时代的HR：ChatGPT助力HR进阶的应用与实践》。
课程以数字时代的科技认知、搜索引擎与ChatGPT提升HR生产力的逻辑、AI与ChatGPT在工作中的5个日常应用实例、ChatGPT在人力资源管理中的12个典型应用实例等七个章节，
带你了解以ChatGPT为代表的各类AI工具在企业中的应用，
掌握ChatGPT在人才招聘、培训与发展、绩效管理、员工福利等方面的应用，
了解未来HR从业者面临的挑战及应对策略，
提升职业能力和竞争力、实现个人技能升级与转型。
